ENVÍOS, DEVOLUCIONES Y CANCELACIONES

Los envíos son realizados a través de una empresa de transporte externa. El cliente recibirá un email con el código de seguimiento de su pedido para que pueda realizar las gestiones oportunas en cuanto a su entrega.

Los plazos de entrega se dan a título indicativo, no dando lugar a ninguna reclamación los retrasos que pudieran producirse por razones propias o ajenas.

Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

  • El producto no corresponde con las medidas solicitadas por el cliente.
  • El producto no corresponde con el pedido.
  • El producto llega con errores de fabricación que afecten a la calidad o estética del producto.

El usuario dispondrá de un plazo máximo de veinticuatro horas (día hábil), a excepción de que su pedido ya se encuentre en proceso de fabricación, para cancelar su pedido. Ese plazo de veinticuatro horas se computará a partir de la fecha en que se haya efectuado la compra (si ésta se realiza en sábado, el cómputo de las veinticuatro (24) horas se trasladará al siguiente lunes hábil).

Las cancelaciones de los pedidos deberán tramitarse a través del teléfono del Servicio de Atención al Cliente de PisciHogar (Tlf: 680 40 31 09) en horario de lunes a viernes, ambos incluidos, de 9:00 a 13:00, excepto festivos nacionales o locales.

Las cancelaciones sólo podrán ser realizadas por quien hubiera contratado los pedidos, no admitiéndose que lo haga ninguna persona por dicho contratante.

AVISO LEGAL Y TÉRMINOS DE USO

Razón Social: Online Network For4 Commerce S.L.
Autorizada el día 20 de noviembre de 2020.
Escritura número 2020/2481
Número de entrada 1/2020/4278
Diario 123 - Asiento 872 - Tomo 1239 - Folio 111 - Inscripción 1 con hoja S-34861
C.I.F. B02827996 - Paseo La Esprilla, Núm. 18 Bloque B, 39609 Camargo - Cantabria

Una vez recibido tu pedido, tienen 14 días para desistir de la compra, a contar desde la fecha de la entrega, siempre y cuando el producto no haya sido usado, tenga su embalaje original, así como todos sus accesorios originales o regalos promocionales si los hubiese.

En este caso deberás ponerte en contacto con nosotros para proceder a la tramitación de la devolución, mediante correo electrónico remitido a info@piscihogar.com o bien llamando al teléfono 680 413 109.

Te recordamos que al hacer uso de tu derecho de desistimiento, realizaremos el reembolso del dinero pagado por el/los producto/s adquirido/s, descontando los costes de transporte derivados de la entrega del producto.

Una vez recibido el producto en nuestros almacenes y previa comprobación del estado del mismo, se procederá al reintegro de su importe a través de la forma de pago utilizada en la compra, dentro del plazo máximo de 14 días posteriores a la notificación de desistimiento.

Su derecho a desistir del contrato será de aplicación exclusivamente a aquellos productos que se devuelvan en las mismas condiciones en que usted los recibió. No se hará ningún reembolso si el producto ha sido usado más allá de la mera apertura del mismo, de productos que no estén en las mismas condiciones en las que se entregaron o que hayan sufrido algún daño, por lo que deberá ser cuidadoso con el/los productos/s mientras estén en su posesión. Por favor, devuelva el artículo usando incluyendo todos sus envoltorios originales, las etiquetas y demás piezas y complementos que en su caso lo acompañen.

Los productos personalizados o hechos a medida según la Ley 3/2014, de 27 de marzo (artículo 103) que modifica la LOCM art. 45 el Derecho de Desistimiento y Devolución del Consumidor no será aplicable en este caso. Si adquiere un artículo conforme a sus especificaciones o claramente personalizado (elección de color de los materiales, medida, tela, etc.), una vez fabricado, aunque no se le haya entregado, no podrá desistir del contrato de compra.

El dispositivo desde el que se visualicen los productos puede mostrar ligeras variaciones de tono y color respecto de los que se reciben.

Solo debes cumplimentar y enviar el presente formulario si deseas desistir el contrato.

El usuario acepta que todos sus datos de carácter personal sean íntegramente cedidos a Aplazame desde el momento en que el usuario haya iniciado la contratación del servicio de pago aplazado ofrecido por ésta última en el momento de elegir la forma de pago.

Esta aceptación se extiende a terceras entidades que tuvieran que acceder a los ficheros para el buen fin del contrato.

En este espacio, el USUARIO, podrá encontrar toda la información relativa a los términos y condiciones legales que definen las relaciones entre los usuarios y nosotros como responsables de esta web como usuario, es importante que conozcas estos términos antes de continuar tu navegación. PisciHogar.com responsable de esta web, asume el compromiso de procesar la información de nuestros usuarios y clientes con plenas garantías y cumplir con los requisitos nacionales y europeos que regulan la recopilación y uso de los datos personales de nuestros usuarios. Esta web, por tanto, cumple rigurosamente con el RGPD (REGLAMENTO (UE) 2016/679 de protección de datos) y la LSSI-CE la Ley 34/2002, de 11 de julio, de servicios de la sociedad de la información y de comercio electrónico.

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El Usuario queda informado, y acepta, que el acceso a la presente web no supone, en modo alguno, el inicio de una relación comercial con http://piscihogar.com. De esta forma, el usuario se compromete a utilizar el sitio Web, sus servicios y contenidos sin contravenir la legislación vigente, la buena fe y el orden público.

Queda prohibido el uso de la web, con fines ilícitos o lesivos, o que, de cualquier forma, puedan causar perjuicio o impedir el normal funcionamiento del sitio web. Respecto de los contenidos de esta web, se prohíbe:

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  • Su utilización para fines comerciales o publicitarios.

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La comunicación entre los usuarios y http://piscihogar.com utiliza un canal seguro, y los datos transmitidos son cifrados gracias a protocolos a https, por tanto, garantizamos las mejores condiciones de seguridad para que la confidencialidad de los usuarios esté garantizada.

http://piscihogar.com informa que existen hojas de reclamación a disposición de usuarios y clientes. El Usuario podrá realizar reclamaciones solicitando su hoja de reclamación o remitiendo un correo electrónico a info@piscihogar.com indicando su nombre y apellidos, el servicio y/o producto adquirido y exponiendo los motivos de su reclamación.

El usuario/comprador podrá notificarnos la reclamación, bien a través de correo electrónico a: info@piscihogar.com, si lo desea adjuntando el siguiente formulario de reclamación: El servicio/producto: Adquirido el día: Nombre del usuario: Domicilio del usuario: Firma del usuario (solo si se presenta en papel): Fecha: Motivo de la reclamación:

Por si puede ser de tu interés, para someter tus reclamaciones puedes utilizar también la plataforma de resolución de litigios que facilita la Comisión Europea y que se encuentra disponible en el siguiente enlace: http://ec.europa.eu/consumers/odr/

En virtud de lo dispuesto en los artículos 8 y 32.1, párrafo segundo, de la Ley de Propiedad Intelectual, quedan expresamente prohibidas la reproducción, la distribución y la comunicación pública, incluida su modalidad de puesta a disposición, de la totalidad o parte de los contenidos de esta página web, con fines comerciales, en cualquier soporte y por cualquier medio técnico, sin la autorización de http://piscihogar.com. El usuario se compromete a respetar los derechos de Propiedad Intelectual e Industrial titularidad de http://piscihogar.com.

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Datos personales del interesado titular de los derechos presuntamente infringidos, o indicar la representación con la que actúa en caso de que la reclamación la presente un tercero distinto del interesado.

Señalar los contenidos protegidos por los derechos de propiedad intelectual y su ubicación en la web, la acreditación de los derechos de propiedad intelectual señalados y declaración expresa en la que el interesado se responsabiliza de la veracidad de las informaciones facilitadas en la notificación

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En nuestra web y se permiten realizar comentarios para enriquecer los contenidos y realizar consultas. No se admitirán comentarios que no estén relacionados con la temática de esta web, que incluyan difamaciones, agravios, insultos, ataques personales o faltas de respeto en general hacia el autor o hacia otros miembros. También serán suprimidos los comentarios que contengan información que sea obviamente engañosa o falsa, así como los comentarios que contengan información personal, como, por ejemplo, domicilios privado o teléfonos y que vulneren nuestra política de protección de datos.

Se desestimará, igualmente, aquellos comentarios creados sólo con fines promocionales de una web, persona o colectivo y todo lo que pueda ser considerado spam en general.

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En caso de que cualquier Usuario tuviese alguna duda acerca de estas condiciones legales o cualquier comentario sobre el portal http://piscihogar.com, por favor diríjase a info@piscihogar.com

De parte del equipo que formamos PisciHogar te agradecemos el tiempo dedicado en leer este aviso legal

POLÍTICIA DE PRIVACIDAD PISCIHOGAR

En Piscihogar, somos conscientes de la importancia que tiene para nuestros clientes la protección de la información, por ello hemos adoptado y nos comprometemos a seguir adoptando una serie de medidas esenciales para establecer una política de protección de la privacidad y confidencialidad para los datos que de nuestros clientes recibamos, almacenemos y/o procesemos. Es nuestro objetivo garantizar el respeto absoluto a la confidencialidad y privacidad de toda la información que se recoja y procese de nuestros clientes de acuerdo con las exigencias legales.

A continuación, detallamos nuestra política de privacidad en cumplimiento de lo establecido en el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo de 27 de abril de 2016 en lo que respecta al tratamiento y protección de datos personales y a la libre circulación de estos.

IDENTIFICACIÓN DEL TRATAMIENTO DEL FICHERO DE DATOS:

Razón Social: Online Network For4 Commerce S.L.
C.I.F. B02827996

Dirección Fiscal: Paseo La Esprilla, Núm. 18 Bloque B, 39609 Camargo - Cantabria

Teléfono: 680 403 109

Correo electrónico: info@piscihogar.com

IDENTIFICACIÓN DEL DELEGADO DE PROTECCIÓN DE DATOS:

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C.I.F. B02827996

Dirección Fiscal: Paseo La Esprilla, Núm. 18 Bloque B, 39609 Camargo - Cantabria

Teléfono: 680 403 109

Correo electrónico: info@piscihogar.com

El objetivo más importante al recoger y almacenar información sobre nuestros clientes es garantizar la eficacia, seguridad y rapidez en el suministro de los pedidos y solicitudes de información que nos realicen.

Piscihogar utilizará la información recabada para cumplir con el suministro y facturación de los pedidos y podrá utilizar parte de la misma para comunicaciones con nuestros clientes y de esta manera proporcionar una mejora de nuestros servicios y una mejor atención en nuestra capacidad de información de nuestros actuales y futuros servicios.

Los datos de carácter personal se obtienen directamente mediante los formularios a través de los cuales ud. nos facilita sus datos y consiente el tratamiento de estos. 

Conservaremos la información sobre nuestros clientes para garantizar la mayor eficacia de los envíos que transportamos y una vez finalizada toda relación con los usuarios y/o clientes para nuestros objetivos comerciales y para cumplir con las obligaciones legales vigentes.

Los datos que obtiene Piscihogar cuentan con el consentimiento expreso del usuario al enviar una solicitud de contacto o de compra.

Los datos obtenidos serán tratados por terceros encargados de la prestación de servicio contratado (proveedores, agencias de transportista, servicio de hosting, pasarelas de pago), y estarán obligados contractualmente a cumplir las obligaciones relativas al tratamiento legal de los mismos y a mantener la confidencialidad y secreto de la información.

Los datos recopilados nunca serán cedidos a terceros excepto en los siguientes casos:

  • Cumplir requerimientos administrativos, de legislación aplicable o resoluciones judiciales
  • Evitar el uso ilegal e inadecuado de nuestros sitios web y aplicaciones, o el cumplimiento o vulneración de nuestras condiciones de uso y de contratación
  • Defendernos frente a reclamaciones de terceros
  • Ayudar a la prevención e investigación de fraude

El usuario es titular de los siguientes derechos sobre sus datos de carácter personal:

  • Derecho a solicitar el acceso a sus datos personales
  • Derecho a solicitar la supresión o rectificación
  • Derecho a solicitar la limitación u oposición de su tratamiento
  • Derecho a revocar el consentimiento prestado
  • Derecho a la portabilidad de sus datos

El usuario puede ejercitar sus derechos en todo momento comunicándolo a la dirección info@piscihogar.com detallando el derecho que desee ejercitar.

En caso de presunción de vulneración de sus datos, el usuario puede solicitar la tutela de sus derechos ante la Autoridad de Control de Protección de Datos a través del sitio web www.agdp.es

GARANTÍA COMERCIAL PISCIHOGAR
  • La duración de la garantía en cobertores y mantas térmicas están garantizados por un periodo de 2 a 4 años según artículo (excepto golpes, desperfectos y roturas no más de 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto).
  • La vida útil y los efectos de los productos químicos depende de su almacenamiento y condiciones de uso, por eso recomendamos leer cuidadosamente las etiquetas, manuales de uso y seguir indicaciones técnicas. Existen condiciones inherentes a la forma de uso del usuario final y sobre las cuales no tenemos ningún control por lo tanto no nos hacemos responsables sobre los efectos o los daños producidos.
  • Los motores y los automatismos están garantizados por un periodo de 2 años siempre que se haga una instalación conforme a la norma NFC 15-100 (excepto golpes y desperfectos no más de 10 días siguientes a la fecha de recepción del producto).
  • La garantía no toma en cuenta la mano de obra post venta. El periodo de garantía comienza a partir de la fecha de compra del producto.

La garantía cubre todo problema encontrado en la utilización del producto para todo acontecimiento previstos y no excluidos por la garantía comercial y esto en la medida de la duración de la garantía. Para estar amparado dentro de la garantía, el producto debe haber estado instalado conforme a la normativa y no haber sido objeto de ninguna utilización anormal tal como:

  • Deterioro y decoloración por exposición a fuentes de calor o al sol.
  • Roturas o desgarros por sobrecargas.
  • Cortes, roturas o tubos doblados producidos por fenómenos meteorológicos o cualquier otro elemento, personas o animales.
  • Roturas o desgarros por vientos y trombas de agua muy fuertes.
  • Manchas producidas por el contacto y fermentación de frutos y hojas. Así como de agua estancada.
  • Deterioros o manchas producidas por el hibernaje o almacenamiento del material sucio o húmedo.
  • La garantía no cubre desperfectos de ningún cobertor que no disponga de agujeros o mallas de drenaje.
  • Deterioros por un mal uso o mal almacenaje.
  • Deterioros y decoloración producida por productos químicos ya sean de limpieza o de recuperación del agua de la piscina y daños producidos por tratamiento a base de cobre o cloro.
  • La garantía no cubre la corrosión de ningún complemento metálico (anclajes, ollaos, etc.).
  • Deterioros en el producto producidos por abrasión de cantos o piedras de coronación.
  • Manchas en coronaciones o exterior de la piscina producidas por el propio producto.
  • No se cubrirá el producto que haya sido reparado o manipulado por personas ajenas a nuestros técnicos.
  • Cortes o desgarros producidos por el desembalaje, montaje o instalación.
  • Deterioros resultantes de un mal montaje.
  • En ningún caso se garantiza un aumento o disminución de grados en la temperatura del agua de la piscina con nuestros productos, ya que depende de las condiciones de la instalación y climatología de cada cliente.

La garantía está limitada a la reparación o sustitución de las piezas que sean defectuosas o que provocan un mal funcionamiento del dispositivo, por otras piezas idénticas.

La garantía en ningún caso cubre los costes de desplazamiento, ni los daños directos o indirectos. Ni tampoco es compatible con los gastos de desmontaje e instalación del producto descrito en la reclamación de garantía. 

En el momento de la entrega, deberá revisar la mercancía y comprobar que es exactamente lo que pidió (medidas, acabado, etc.…). También deberá verificar que la mercancía no está dañada, pues la subida a domicilio e instalación de la mercancía es responsabilidad del cliente y no se aceptarán devoluciones por daños ocasionados por el transporte no especificados en el albarán de entrega. Si detecta desperfectos en el embalaje o producto deberá indicarlo en el albarán y firmarlo. Es importante que, si es posible, fotografíe el paquete para poder documentarlo en el caso de que, al desempaquetarlo en tu domicilio, el material esté dañado. Deberá comunicarlo a PISCIHOGAR en las siguientes 24/48 horas al email: info@piscihogar.com

Esta empresa declina toda responsabilidad de posibles daños sobre personas, animales o cosas que se pudieran ocasionar debido a un mal uso del producto o de una mala instalación. Se declina también responsabilidad de daños causados por fuerza mayor.

QUÉ HACER SI EL PRODUCTO LLEGA DEFECTUOSO O TIENE ALGÚN PROBLEMA EN PERIODO DE GARANTÍA

Haga clic aquí e introduzca el numero de pedido y el correo que utilizo para hacer el pedido , siga las instrucciones y rellene el formulario.

Una vez enviado el formulario, nuestros técnicos analizaran la incidencia a la mayor brevedad posible y si lo vieran necesario recibirá la autorización de Piscihogar y un resumen con toda la información necesaria para que prepare el producto para la recogida y tramitar su incidencia.

Será necesario que nos devuelva el producto incluyendo todos los elementos y accesorios correspondientes dentro de su embalaje original ya que este está especialmente diseñado para la protección del producto durante el transporte. En caso de no disponer del embalaje original puede solicitárnoslo al email info@piscihogar.com o adquirirlo desde nuestra web , nos reservamos el derecho a no aceptar su incidencia y cabe resaltar que estamos facultados para reclamar una compensación económica por la reparación si el producto ha sufrido daños, modificaciones o ha sido enviado fuera de su embalaje original.

Una vez que nuestros técnicos hayan recibido el producto, la incidencia será diagnosticada y decidirán si está cubierta por la garantía del fabricante de dos años de PISCIHOGAR.

Si su producto está cubierto por la garantía del fabricante de dos años de PISCIHOGAR, no se le cobrará nada por las reparaciones ni el envío.

Puede consultar las condiciones de la garantía PISCIHOGAR aquí

En caso de que la incidencia no estuviera cubierta por la garantía del fabricante, puede consultar nuestras condiciones de reparación más abajo.

Todos los usuarios tienen derecho a presupuesto previo por escrito de las reparaciones o servicios solicitados.

La elaboración de presupuesto será gratuita siempre y cuando el mismo sea aceptado por parte del cliente. En caso de no aceptar o ser solicitado para presentarlo ante alguna entidad, cualquiera que sea, supondrá un coste de (80€ -IVA incluido siempre que sea a península) y (300 € IVA incluido a Canarias y Baleares). Este importe incluye el precio de recogida, valoración y envió - que el cliente quedará obligado a abonar para solicitar él envió.

El Servicio de Asistencia Técnica Oficial PISCIHOGAR ajusta las tarifas de sus reparaciones para ofrecerte la mayor calidad al mejor precio.

De acuerdo a las disposiciones legales especificadas en el Real Decreto por el que se regula la prestación de servicios de reparación de productos de uso doméstico se informa que:

Las reparaciones serán abonadas al contado mediante ingreso o transferencia bancaria a la cuenta de PISCIHOGAR. Una vez realizado el pago, el justificante deberá ser enviado al email info@piscihogar.com , haznos constar como concepto el número de presupuesto, condición imprescindible para solicitar el envío. También puedes abrir un ticket mediante el formulario de Atención al cliente de PISCIHOGAR

  • Online Networks For4 Commerce
  • Nº de cuenta: se facilita en presupuesto
  • Banco: se facilita en presupuesto

Todos los usuarios tienen derecho a presupuesto previo por escrito de las reparaciones o servicios solicitados.

El precio de las reparaciones estará de acuerdo con las tarifas vigentes. Actualmente, estas tarifas son 41€/hora de mano de obra, IVA incluido del 21%

El presupuesto solicitado estará disponible para el cliente en un plazo inferior a 5 días desde que el producto sea recibido en nuestro SAT.

Las reparaciones se harán en base a los síntomas y/o fallos descritos por el cliente en la solicitud de reparación sin que el SAT quede obligado a realizar una revisión completa del dispositivo. En ningún caso PISCIHOGAR se hará cargo de otros daños que pudieran surgir tras o durante la reparación de los mencionados y aceptados por el cliente.

Cualquier avería o defecto oculto que pudiera aparecer durante la elaboración del presupuesto o durante la reparación del equipo, será puesto en conocimiento del cliente con la mayor brevedad posible, elaborando un nuevo presupuesto –en caso de existencia previa del mismo - independientemente de su aceptación o no.

PISCIHOGAR no se responsabilizará de cualquier fallo, ya sea mecánico o eléctrico, de cualquier componente defectuoso que no esté derivado directamente de la reparación solicitada.

Si a partir de un mes de la fecha de presupuestado, rechazado, reparado o de la notificación del estado del artículo* enviado al SAT, no se hubiera abonado el concepto de reparación los gastos de gestión para su devolución, el cliente quedará obligado al pago correspondiente a los gastos de almacenamiento de su equipo. El precio del almacenamiento será de 1€ (IVA no incluido) por día y artículo.

Transcurridos 90 días desde la notificación arriba indicada, si no se ha retirado el dispositivo del SAT se entenderá como abandono y pasará a disposición de PISCIHOGAR sin posibilidad de reclamación posterior por parte del cliente.

Todas las reparaciones realizadas por PISCIHOGAR cuentan con un periodo de garantía de 3 meses de acuerdo a lo establecido en el Real Decreto 58/1988.

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